Pläne ändern sich. Wir versuchen fair zu sein, wenn das passiert. Diese Richtlinie erklärt, was passiert, wenn du eine Tour stornierst, was passiert, wenn wir stornieren müssen, und wie Erstattungen bearbeitet werden.
Wenn du eine Buchung ändern musst, kontaktiere uns so früh wie möglich: info@labuanbajotourism.com oder WhatsApp +62 813 9937 783.
Wenn du stornierst
Wie viel wir erstatten können, hängt davon ab, wie weit vor deiner Reise du stornierst: - Mehr als 30 Tage vor Abfahrt: 90 Prozent Erstattung (10 Prozent Verwaltungsgebühr bleibt bei uns) - 15 bis 30 Tage vorher: 50 Prozent Erstattung - 7 bis 14 Tage vorher: 25 Prozent Erstattung - Weniger als 7 Tage vorher oder Nichterscheinen: keine Erstattung
Datenänderungen innerhalb derselben Saison sind normalerweise kostenlos, wenn mehr als vierzehn Tage vor Abfahrt angefragt, vorbehaltlich Verfügbarkeit.
Wenn wir stornieren
Wenn wir deine Tour aus Gründen stornieren müssen, die bei uns liegen (Betriebsprobleme, Partnerausfall, den wir nicht ersetzen können), bekommst du eine volle Erstattung oder die Option, kostenlos umzubuchen. Du wählst.
Wetter und Komodo-Nationalpark-Schließungen
Schlechtes Wetter und plötzliche Komodo-Nationalpark-Schließungen passieren, besonders in den Monsunmonaten (Januar bis März). Wenn das deine Tour betrifft, arbeiten wir mit dir, um: - Auf einen passenden Termin umzubuchen, ohne Mehrkosten, oder - Den Verlauf auf sichere Alternativinseln zu ändern, oder - Den ungenutzten Teil zu erstatten, abzüglich nicht erstattungsfähiger Kosten (bereits ausgestellte KNP-Genehmigungen, Treibstoff an Partnerboote, an Inseln oder Homestays gezahlte Anzahlungen)
Wir erklären die Optionen schriftlich und du wählst.
Nicht erstattungsfähige Kosten
Einige Kosten zahlen wir im Voraus an Dritte und können sie nicht zurückbekommen. Dazu gehören: - Komodo-Nationalpark-Eintritts- und Naturschutzgebühren (normalerweise bei Ankunft gezahlt, aber bei Vorabkauf nicht erstattungsfähig) - An lokale Behörden gezahlte Genehmigungen - Bereits an Partner-Bootsbetreiber oder Homestays überwiesene Anzahlungen - Bank- oder Zahlungsdienstleistergebühren
Wir listen diese bei der Berechnung jeder Teilerstattung detailliert auf.
Wie Erstattungen ausgezahlt werden
Erstattungen gehen wenn möglich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Banküberweisungen dauern sieben bis vierzehn Werktage. Kreditkarten-Erstattungen hängen von deinem Kartenherausgeber ab (normalerweise fünf bis zehn Werktage).
Bei internationalen Banküberweisungen kann die Empfängerbank eine kleine Gebühr berechnen, die von der Erstattung abgezogen wird.
Wie du eine Erstattung anforderst
Schreibe an info@labuanbajotourism.com mit: - Deiner Buchungsreferenz - Tournamen und Datum - Stornierungsgrund
Oder schreibe per WhatsApp an +62 813 9937 783. Wir bestätigen den Erstattungsbetrag innerhalb von zwei Werktagen schriftlich und verarbeiten die Zahlung innerhalb von vierzehn Werktagen nach Bestätigung.