返金ポリシー

お客様がキャンセルする場合

返金できる額は、旅のどれだけ前にキャンセルするかによって変わります： - 出発の30日以上前：90%返金（10%の事務手数料をいただきます） - 15〜30日前：50%返金 - 7〜14日前：25%返金 - 7日未満、または不参加：返金なし

同じシーズン内の日程変更は、出発の14日以上前にお申し出いただければ、空き状況によりますが通常は無料です。

私たちがキャンセルする場合

私たちの側の理由（運営上の問題、代替できない提携先の都合）でツアーをキャンセルせざるを得ない場合は、全額返金、または費用なしでの振替のいずれかを選んでいただけます。お客様がお選びください。

天候とコモド国立公園の閉鎖

悪天候やコモド国立公園の突然の閉鎖は、特にモンスーンの月（1月〜3月）に起こります。それがお客様の旅に影響する場合、一緒に次を検討します： - 追加費用なしで、ご都合の良い日程に振替、または - 安全な代替の島へ行程を変更、または - 回収不能な費用（すでに発行されたKNP許可、提携ボートに支払った燃料代、島やホームステイに支払ったデポジット）を差し引いた未使用分の返金

選択肢を書面でご説明し、お客様にお選びいただきます。

返金不可の費用

一部の費用は、私たちが第三者に前払いしており、回収できません。これには次が含まれます： - コモド国立公園の入場料および保全料（通常は到着時に支払いますが、事前購入された場合は返金不可） - 地方当局に支払った許可料 - 提携ボート運航会社やホームステイにすでに送金したデポジット - 銀行または決済業者の手数料

部分返金を計算する際に、これらを項目ごとに明示します。

返金の支払い方法

返金は可能な限り元のお支払い方法へお戻しします。銀行振込は7〜14営業日かかります。クレジットカードの返金はカード発行会社によります（通常5〜10営業日）。

国際銀行振込の場合、受取銀行が返金額から差し引かれる少額の手数料を課すことがあります。

返金の申請方法

次の内容をinfo@labuanbajotourism.comまでメールでお送りください： - 予約番号 - ツアー名と日程 - キャンセルの理由

またはWhatsApp +62 813 9937 783までメッセージをどうぞ。返金額を2営業日以内に書面で確認し、確認から14営業日以内にお支払いを処理します。