Plannen veranderen. We proberen eerlijk te zijn als dat gebeurt. Dit beleid legt uit wat er gebeurt als je een tour annuleert, wat er gebeurt als wij moeten annuleren, en hoe restituties worden verwerkt.
Als je een boeking moet wijzigen, neem zo snel mogelijk contact op: info@labuanbajotourism.com of WhatsApp +62 813 9937 783.
Als jij annuleert
Hoeveel we kunnen vergoeden hangt af van hoe ver voor je reis je annuleert: - Meer dan 30 dagen voor vertrek: 90 procent restitutie (wij houden 10 procent administratiekosten) - 15 tot 30 dagen ervoor: 50 procent restitutie - 7 tot 14 dagen ervoor: 25 procent restitutie - Minder dan 7 dagen ervoor, of niet komen opdagen: geen restitutie
Datumwijzigingen binnen hetzelfde seizoen zijn meestal gratis bij meer dan veertien dagen vooraf gevraagd, onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Als wij annuleren
Als we je tour moeten annuleren om redenen aan onze kant (operationele problemen, partnerafwezigheid die we niet kunnen vervangen), krijg je volledige restitutie of de optie om kosteloos te herplannen. Jij kiest.
Weer en Komodo Nationaal Park-sluitingen
Slecht weer en plotselinge Komodo Nationaal Park-sluitingen gebeuren, vooral in moessonmaanden (januari tot maart). Wanneer dat je reis beïnvloedt, werken we met je samen om: - Te herplannen naar een datum die jou uitkomt, zonder extra kosten, of - De route aan te passen naar veilige alternatieve eilanden, of - Het ongebruikte deel te vergoeden, minus niet-terugvorderbare kosten (al uitgegeven KNP-vergunningen, brandstof betaald aan partnerboten, aanbetalingen betaald aan eilanden of homestays)
We leggen de opties schriftelijk uit en jij kiest.
Niet-terugbetaalbare kosten
Sommige kosten betalen we vooraf aan derden en kunnen niet worden teruggevorderd. Dit omvat: - Komodo Nationaal Park toegangs- en conservatiekosten (meestal bij aankomst betaald, maar bij vooraf gekocht niet terugbetaalbaar) - Vergunningen betaald aan lokale autoriteiten - Aanbetalingen al overgemaakt aan partnerbootoperators of homestays - Bank- of betalingsverwerker-kosten
We specificeren deze voor je bij het berekenen van eventuele gedeeltelijke restituties.
Hoe restituties worden uitbetaald
Restituties gaan waar mogelijk terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Bankoverschrijvingen duren zeven tot veertien werkdagen. Creditcardrestituties hangen af van je kaartuitgever (meestal vijf tot tien werkdagen).
Voor internationale bankoverschrijvingen kan de ontvangende bank kleine kosten in rekening brengen die van de restitutie worden afgetrokken.
Hoe een restitutie aanvragen
Mail info@labuanbajotourism.com met: - Je boekingsreferentie - Tour-naam en datum - Reden van annulering
Of WhatsApp +62 813 9937 783. We bevestigen het restitutiebedrag schriftelijk binnen twee werkdagen en verwerken de betaling binnen veertien werkdagen na bevestiging.