Les plans changent. Nous essayons d'être équitables quand ça arrive. Cette politique explique ce qui se passe si tu annules une excursion, si nous devons annuler, et comment les remboursements sont traités.
Si tu dois changer une réservation, contacte-nous au plus vite : info@labuanbajotourism.com ou WhatsApp +62 813 9937 783.
Si tu annules
Ce que nous pouvons rembourser dépend du délai avant ton voyage : - Plus de 30 jours avant le départ : remboursement 90 pour cent (nous gardons 10 pour cent de frais administratifs) - 15 à 30 jours avant : remboursement 50 pour cent - 7 à 14 jours avant : remboursement 25 pour cent - Moins de 7 jours avant, ou non-présentation : pas de remboursement
Les changements de date dans la même saison sont généralement gratuits si demandés plus de quatorze jours avant le départ, sous réserve de disponibilité.
Si nous annulons
Si nous devons annuler ton excursion pour des raisons qui nous incombent (problèmes opérationnels, indisponibilité partenaire qu'on ne peut pas remplacer), tu reçois un remboursement complet ou l'option de reprogrammer sans coût. Tu choisis.
Météo et fermetures du parc national de Komodo
Le mauvais temps et les fermetures soudaines du parc national de Komodo arrivent, surtout en mois de mousson (janvier à mars). Quand ça affecte ton voyage, nous travaillons avec toi pour : - Reprogrammer à une date qui te convient, sans coût supplémentaire, ou - Modifier l'itinéraire vers des îles alternatives sûres, ou - Rembourser la partie inutilisée, moins les coûts non récupérables (permis KNP déjà émis, carburant payé aux bateaux partenaires, acomptes versés aux îles ou homestays)
Nous expliquons les options par Ă©crit et tu choisis.
Coûts non remboursables
Certains coûts sont payés à l'avance à des tiers et non récupérables. Cela inclut : - Frais d'entrée et conservation du parc national de Komodo (généralement payés à l'arrivée, mais si pré-achetés ils sont non remboursables) - Permis payés aux autorités locales - Acomptes déjà transférés aux opérateurs de bateau partenaires ou homestays - Frais bancaires ou de prestataire de paiement
Nous détaillons ces coûts au moment du calcul de tout remboursement partiel.
Comment les remboursements sont versés
Les remboursements retournent sur le moyen de paiement d'origine quand possible. Les virements bancaires prennent sept à quatorze jours ouvrés. Les remboursements par carte dépendent de ton émetteur (généralement cinq à dix jours ouvrés).
Pour les virements internationaux, la banque réceptrice peut prélever de petits frais déduits du remboursement.
Comment demander un remboursement
Écris à info@labuanbajotourism.com avec : - Ta référence de réservation - Nom et date de l'excursion - Raison de l'annulation
Ou WhatsApp +62 813 9937 783. Nous confirmons le montant du remboursement par écrit sous deux jours ouvrés et traitons le paiement dans les quatorze jours ouvrés suivants.